Przejdź do menu Przejdź do głównej treści Przejdź do kontaktu Przejdź do stopki Przejdź do mapy strony
Praca

Starszy specjalista w Dziale Obsługi Klienta (obszar Systemu FALA)

InnoBaltica Sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku to firma, której misją jest wdrażanie innowacyjnych rozwiązań cyfrowych mających wpływ na poprawę jakości życia mieszkańców województwa pomorskiego w zakresie transportu publicznego. Udziałowcami spółki są: Województwo Pomorskie, miasta: Gdańsk, Gdynia, Słupsk, Lębork, Tczew, Chojnice, Puck, Wejherowo i Władysławowo, a także uczelnie: Gdański Uniwersytet Medyczny, Politechnika Gdańska oraz Uniwersytet Gdański.

Aktualnie Spółka odpowiada za realizację zaawansowanego technologicznie projektu transportowego System FALA, będącego zbiorem narzędzi ułatwiających podróżowanie transportem zbiorowym w Pomorskiem (m.in. aplikacja mobilna, portal www, identyfikatory, nowoczesne urządzenia w pojazdach miejskich oraz na stacjach kolejowych – obsługujące płatności zbliżeniowe).

InnoBaltica Sp. z o.o. rozpoczyna rekrutację do Działu Obsługi Klienta.

Jeśli lubisz mieć realny wpływ na otaczającą Cię rzeczywistość, wyróżniasz się kreatywnością, jesteś osobą otwartą i komunikatywną, lubisz wyzwania oraz posiadasz umiejętności analityczne i potrafisz wyciągać trafne wnioski – ta praca jest właśnie dla Ciebie. Będziesz z nami współtworzyć oraz realizować plany rozwoju Systemu FALA.

STANOWISKO: Starszy specjalista w Dziale Obsługi Klienta (obszar Systemu FALA)

MIEJSCE PRACY: Gdańsk

DATA ZATRUDNIENIA: I kwartał 2026 r.

FORMA ZATRUDNIENIA: Umowa o pracę w pełnym wymiarze czasu (1 etat)

WYNAGRODZENIE: 7000–7500 zł brutto

ZAKRES OBOWIĄZKÓW:

  1. Obsługa zgłoszeń dotyczących aplikacji mobilnej, portalu oraz pozostałych elementów Systemu FALA.

  2. Konfigurowanie sprzętu i oprogramowania dla Punktów Obsługi Klienta oraz Punktów Sprzedaży.

  3. Samodzielne inicjowanie, tworzenie i wdrażanie usprawnień w procesach obsługi klienta oraz funkcjonowaniu Systemu FALA.

  4. Wsparcie działań promocyjnych związanych z Systemem FALA od strony merytorycznej i operacyjnej.

  5. Prowadzenie korespondencji zarówno z klientem indywidualnym, jak i instytucjonalnym.

  6. Współpraca z pozostałymi działami w ramach struktury Spółki.

  7. Współpraca z Punktami Obsługi Klienta.

NASZE OCZEKIWANIA:

  1. Wykształcenie średnie (preferowane wyższe techniczne).

  2. Prawo jazdy kat. B.

  3. Znajomość podstaw działania systemów informatycznych.

  4. Doświadczenie zawodowe (minimum 2 lata) w procesie obsługi zgłoszeń i/lub Back Office.

  5. Doświadczenie w samodzielnym prowadzeniu spraw oraz proponowaniu usprawnień procesowych.

  6. Zdolności negocjacyjne – w celu wypracowywania najlepszych rozwiązań procesowych.

  7. Komunikacja interpersonalna – zdolność do skutecznego przekonywania innych do proponowanych zmian i usprawnień.

  8. Umiejętność pracy w zespole.

  9. Umiejętność analizy danych – zbieranie, przetwarzanie i interpretowanie danych w celu identyfikacji problemów oraz szans na poprawę procesów.

  10. Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office.

  11. Umiejętność szybkiego uczenia się i gotowość do poszerzania kompetencji.

  12. Dobra organizacja pracy, samodzielność.

  13. Gotowość do wyjazdów służbowych.

ZGŁOŚ SIĘ DO NAS, JEŚLI:

  • spełniasz wymienione powyżej oczekiwania,

  • jesteś osobą otwartą na zmiany i nowe wyzwania,

  • jesteś osobą komunikatywną, energiczną, nastawioną na pracę zespołową,

  • dbasz o szczegóły w zakresie powierzonych zadań,

  • potrafisz planować i wykazujesz inicjatywę w szukaniu usprawnień procesów,

  • posiadasz zdolności negocjacyjne,

  • potrafisz efektywnie pracować pod presją czasu w sytuacjach wymagających szybkiej reakcji.

OFEROWANE BENEFITY:

  • Prywatna opieka medyczna

  • Dofinansowanie szkoleń i studiów podyplomowych

  • Dofinansowanie nauki języków obcych

  • Udział w pracowniczym planie kapitałowym

Osoby zainteresowane udziałem w rekrutacji zapraszamy do złożenia CV na adres e-mail: rekrutacja@innobaltica.pl do dnia 16 stycznia 2026 roku. Skontaktujemy się z wybranymi kandydatami.

Prosimy o zawarcie w CV następującej klauzuli:

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w niniejszej aplikacji przez InnoBaltica Sp. z.o.o. Więcej informacji dla kandydatów do pracy: https://innobaltica.pl/innobaltica/dla-kandydatow-do-pracy/

Zgodnie z Ustawą z dnia 14 czerwca 2024 r. o ochronie sygnalistów w Spółce opracowano Procedurę dokonywania zgłoszeń wewnętrznych naruszeń prawa i podejmowania działań następczych. Informacje na temat procedury znajdują się https://innobaltica.pl/innobaltica/sygnalisci-zgloszenia-wewnetrzne/